koviko Agentur für Wissen, Lernen und Kommunikation

Wir entwickeln digitale Wissens- und Lernlösungen sowie Geschäftskorrespondenz für Unternehmen aller Größen und Branchen.
Unser Schwerpunkt liegt auf innovativen Produkten für den Kundenservice.

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Grundsätze: 
<h4 style="color:#433F36">Jede schriftliche Nachricht kann Positives bewirken und die Partnerschaft Unternehmen/Kunde stärken. koviko textet neue Briefe und E-Mails für den Servicebereich oder überarbeitet Vorlagen aus der täglichen Praxis. Kennzeichen ist eine zeitgemäße, persönliche Tonalität.</h4> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/kvk_KOR_Stimmigkeit.png" /> <div class="bg-red padding-sm">STIMMIGKEIT</div> <p class="light-gray-background">Geschäftsbriefe sind Teil eines Prozesses – sie informieren, werben oder sie sollen den Empfänger aktivieren. koviko prüft die Verständlichkeit des Ablaufs und seiner Voraussetzungen. Schlüsselfaktor ist ein Prozesswissen aus 15 Jahren Tätigkeit für kundenbetreuende Bereiche.</p> </div> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/kvk_KOR_Korrektheit_0.png" /> <div class="bg-red padding-sm">KORREKTHEIT</div> <p class="light-gray-background">Briefe und E-Mails basieren auf verlässlichen Sachverhalten. koviko recherchiert und sichert das Verständnis. Für sprachliche Korrektheit sorgen Eindeutigkeit in der Begriffs- und Wortwahl sowie regelkonforme Schreibweisen.</p> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Grundsatze/kvk_KOR_Verbindlichkeit.png" /> <div class="bg-red padding-sm">VERBINDLICHKEIT</div> <p class="light-gray-background">Im Mittelpunkt steht der Empfänger. So erhält die Nachricht den Charakter eines Gesprächs auf Papier. Der Ausdruck orientiert sich an Zielgruppe und unternehmensspezifischen Leitlinien. Mit dem 4-Farb-Modell der verschiedenen Lesertypen als Leitlinie fühlt sich jeder Adressat angesprochen.</p> </div> </div>
Know-how: 
<h4 style="color:#433F36">Korrespondenz von koviko berücksichtigt viele Gesichtspunkte bei der Erstellung einer empfängerorientierten Nachricht. Die Summe ergibt eine Botschaft, die sich in der Sprachwelt des Unternehmens bewegt und beim Kunden keine Fragen offen lässt.</h4> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="img-1" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/know-how/kvk_KOR_1_Prozesswissen.png" /> <div class="bg-red padding-sm">1. PROZESSWISSEN</div> <ul class="light-gray-background"> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Logik</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Verständlichkeit</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Effizienz</li> </ul> </div> <div class="col-sm-6"><img alt="img-2" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/know-how/kvk_KOR_2_Schreibweise.png" /> <div class="bg-red padding-sm">2. SCHREIBWEISE</div> <ul class="light-gray-background"> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Eindeutige Erklärungen</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Gute Verständlichkeit</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Korrekte Standardelemente</li> </ul> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="img-3" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/know-how/kvk_KOR_3_Inhalt.png" /> <div class="bg-red padding-sm">3. INHALT</div> <ul class="light-gray-background"> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Keine missverständlichen Formulierungen</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Zuverlässige Aussagen</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Präzise, stimmige Prozesse</li> </ul> </div> <div class="col-sm-6"><img alt="img-4" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/know-how/kvk_KOR_4_Tonalitaet.png" /> <div class="bg-red padding-sm">4. TONALITÄT</div> <ul class="light-gray-background"> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Zielgruppenspezifisch</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Unternehmensorientiert</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Corporate-Identity-konform</li> </ul> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="img-5" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/know-how/kvk_KOR_5_Stilistik.png" /> <div class="bg-red padding-sm">5. STILISTIK</div> <ul class="light-gray-background"> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Persönlich, zeitgemäß und nutzerorientiert</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Kurz und prägnant</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Aktiv, verständlich und positiv</li> </ul> </div> <div class="col-sm-6"><img alt="img-6" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/know-how/kvk_KOR_6_Farbmodell.png" /> <div class="bg-red padding-sm">6. 4-FARB-MODELL</div> <ul class="light-gray-background"> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Jeden Lesertyp ansprechen</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Wahrnehmungsfelder beachten</li> <li><span class="fa fa-check">&nbsp;</span>Temperamente nutzen</li> </ul> </div> </div>
Beratung: 
<h4 style="color:#433F36">koviko verbindet die Schwerpunkte von Text- und Marketing-Agenturen mit dem Prozesswissen kundenbetreuender Bereiche. Das Portfolio bewegt sich von Briefen, Mailings und Textbausteinen bis zu aktuellen Formen wie zum Beispiel Tweet und Chat.</h4> <div class="row"> <div class="col-sm-6"> <hr /> <p>Mit dem Blick von außen sichtet und bewertet koviko vorhandene Korrespondenzwerkzeuge. Dabei zeigen sich Chancen und Möglichkeiten, die Kundenansprache zu optimieren.</p> <hr /></div> <div class="col-sm-6"> <hr /> <p>Ansatzpunkte bilden der Gesamteindruck und die logische Struktur der Vorlagen. Kriterien sind nachvollziehbare Prozesse, klare Botschaften, verständliche Inhalte, ansprechende Formulierungen.</p> <hr /></div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"> <ul class="light-gray-background left-right-section"> <li><span class="fa fa-times-circle-o" style="color:#ED6724;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>So nicht</strong> „Sehr geehrter Herr Mustermann, vielen Dank für Ihr Schreiben.“</div> </li> <li><span class="fa fa-arrow-circle-right" style="color:#91BD33;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>Hinweis 1</strong> Standard-Einstieg, vergibt die Möglichkeit auf eine individuelle Ansprache.</div> </li> </ul> </div> <div class="col-sm-6"> <ul class="light-gray-background left-right-section"> <li><span class="fa fa-times-circle-o" style="color:#ED6724;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>So nicht</strong> „Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde hatten und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.“</div> </li> <li><span class="fa fa-arrow-circle-right" style="color:#91BD33;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>Hinweis 2</strong> Mehrere Negativverstärker setzen einen wenig lösungsorientierten Akzent.</div> </li> </ul> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"> <ul class="light-gray-background left-right-section"> <li><span class="fa fa-times-circle-o" style="color:#ED6724;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>So nicht</strong> „Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen intern geprüft und uns mit dem Zusteller in Verbindung gesetzt.“</div> </li> <li><span class="fa fa-arrow-circle-right" style="color:#91BD33;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>Hinweis 3</strong> Formulierung aus der Innensicht berücksichtigt nicht den Kunden.</div> </li> </ul> </div> <div class="col-sm-6"> <ul class="light-gray-background left-right-section"> <li><span class="fa fa-times-circle-o" style="color:#ED6724;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>So nicht</strong> „Ihr Paket könnte innerhalb der nächsten 3 Tage bei Ihnen eintreffen.“</div> </li> <li><span class="fa fa-arrow-circle-right" style="color:#91BD33;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>Hinweis 4</strong> Konjunktiv signalisiert Unsicherheit.</div> </li> </ul> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"> <ul class="light-gray-background left-right-section"> <li><span class="fa fa-times-circle-o" style="color:#ED6724;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>So nicht</strong> „Es ist sicherzustellen, dass der Zusteller Zugang zum vereinbarten Ablageort erhält.“</div> </li> <li><span class="fa fa-arrow-circle-right" style="color:#91BD33;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>Hinweis 5</strong> Formulierung klingt wie Drohung und nicht partnerschaftlich.</div> </li> </ul> </div> <div class="col-sm-6"> <ul class="light-gray-background left-right-section"> <li><span class="fa fa-times-circle-o" style="color:#ED6724;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>So nicht</strong> „Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, daher …“</div> </li> <li><span class="fa fa-arrow-circle-right" style="color:#91BD33;font-size:20px">&nbsp;</span> <div><strong>Hinweis 6</strong> Floskel</div> </li> </ul> </div> </div>
Produkte: 
<div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="img-1" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Produkte/kvk_KOR_Standardbrief.png" /> <div class="bg-red padding-sm">STANDARDBRIEF</div> <div class="light-gray-background"> <p>koviko überarbeitet vorhandene Vorlagen und entwickelt neue Schreiben nach den Prinzipien moderner Geschäftskorrespondenz. Merkmale: Sie-Perspektive, Empfänger-Nutzen, konfliktfreie Ansprache.</p> <p>Im Vorfeld gleicht koviko die Prozesse ab. Abgestimmte und eindeutig formulierte Inhalte verringern Nachfragen im Servicebereich. Zugleich sichern einheitliche, geprüfte Aussagen die Qualität.</p> </div> </div> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Produkte/kvk_KOR_Textbausteine.png" /> <div class="bg-red padding-sm">TEXTBAUSTEINE</div> <div class="light-gray-background"> <p>Bei individuellen und komplexen Kundenanfragen eignen sich Textbausteine. So entstehen in kurzer Zeit stilistisch einheitliche und inhaltlich abgesicherte Aussagen. koviko überarbeitet und entwickelt aufeinander abgestimmte Vorlagen.</p> <p>Die Kombination flexibel formulierter Textbausteine erleichtert die individuelle Kundenbetreuung. Gemeinsam genutzte Vorlagen erhöhen die Arbeitseffizienz. Auf Wunsch konzipiert koviko eine unternehmensspezifische Ablagelogik mit eigenem Kürzelsystem.</p> </div> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Produkte/kvk_KOR_Tonalitaetskonzept.png" /> <div class="bg-red padding-sm">TONALITÄTSKONZEPT</div> <div class="light-gray-background"> <p>Für ein sprachlich einheitliches Erscheinungsbild in der Kundenkommunikation sorgt ein Tonalitätskonzept. Die Festlegungen basieren auf den Werten und Zielen des Unternehmens.</p> <p>Die Mitarbeiter gewinnen Sicherheit in der Kommunikation. Zugleich wird das Unternehmen im sprachlichen Auftritt wiedererkennbar. Das stärkt die Markenidentität und macht den Außenauftritt unverwechselbar.</p> </div> </div> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Produkte/kvk_KOR_Training.png" /> <div class="bg-red padding-sm">TRAINING UND COACHING</div> <div class="light-gray-background"> <p>In Korrespondenzschulungen und Coachings-on-the-Job eignen sich die Teilnehmer den zeitgemäßen Schreibstil an. Als Ausgangsmaterial dienen authentische Vorlagen aus dem eigenen Arbeitsalltag. Praktische Übungen helfen, vertraute Themen sprachlich neu umzusetzen.</p> <p>Die Trainings sensibilisieren die Teilnehmer dafür, Konfliktpotenzial zu erkennen und zu reduzieren. Ziel ist, positiv, konfliktfrei und lösungsorientiert zu formulieren. Die inhaltlichen Schwerpunkte sind variabel: vom Umgang mit Beschwerden bis zum Werbemailing.</p> </div> </div> </div> <div class="row"> <div class="col-sm-6"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Produkte/kvk_KOR_Formulare.png" /> <div class="bg-red padding-sm">FORMULARE</div> <div class="light-gray-background"> <p>koviko optimiert Formulare unter mehreren Aspekten: Anordnung der Felder, eindeutige Bezeichnungen plus textunterstützende Visualisierung lenken den Leser. Klares Design erlaubt schnelle, automatische Verarbeitung. Informationen und Fragen sind aus Lesersicht formuliert. Die Gedanken folgen einer nachvollziehbaren Logik.</p> <p>Die nutzergerechte Gestaltung vermeidet Missverständnisse beim Ausfüllen und eventuelle Rückfragen. Das erbringt einen Zeitgewinn. koviko erstellt neue Formulare und analysiert vorhandene Vorlagen nach Gesichtspunkten der Usability.</p> </div> </div> </div>
Zusatzleistung: 
<h4 style="color:#433F36">Change-Prozesse oder langfristige Projekte in der Korrespondenz unterstützt koviko mit passenden Maßnahmen für jede Phase: Analyse, Workshops, Konzepte, Leitfäden, Aktionen.</h4> <div class="row"> <div class="col-sm-6 col-sm-offset-3"><img alt="" class="img-responsive" src="/sites/default/files/content/Zusatzleistung/kvk_KOR_Korrespondenzprojekte.png" /> <div class="bg-red padding-sm">KORRESPONDENZPROJEKTE</div> <p class="light-gray-background">Beispiel: interaktives Online-Handbuch mit den zentralen Leitlinien des modernen Briefstils und unternehmenseigene Festlegungen. Die Mitarbeiter können sich jederzeit zu einzelnen Punkten vergewissern oder Zweifelsfälle unmittelbar klären.</p> </div> </div>

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